Call Center Wahana dapat dihubungi apabila ada keluhan konsumen
Call center wahana dapat dihubungi ketika konsumen mengalami kendala. Wahana sendiri merupakan jasa pengiriman. Berbagai masalah sering terjadi dalam layanan ini. Ada banyak konsumen wahana. Hal ini terjadi karena keberadaannya sudah berlangsung lama. Selain itu, provider juga terbuka saat membuka agen.
Siapa pun dapat mendaftar dan menjadi agen pengemudi. Tentu saja, ini sangat nyaman karena fakta bahwa menjadi agen dapat memberikan sejumlah besar keuntungan. Namun seiring dengan terus berkembangnya bisnis, masalah baru terus bermunculan. Dalam dunia bisnis, ini normal.
Namun sebagai konsumen, banyak masalah yang pasti mengganggu. Di sinilah keberadaan call center menjadi sangat penting. Berkat keberadaannya, dimungkinkan untuk mengkomunikasikan setiap keluhan dengan cara terbaik. Jawaban yang Anda dapatkan juga pasti lebih memuaskan dibandingkan dengan menemukan cara Anda sendiri di Internet.
Berbagai cara untuk menghubungi pusat panggilan
Ada beberapa cara untuk memilih saat menghubungi pusat kontak. Yang paling mudah, tentu saja, adalah meneleponnya secara langsung. Namun, mengemudi tidak menyediakan fungsi telepon untuk keluhan konsumen. Ini sudah menjadi kebijakan manajemen, jadi konsumen harus memantau konsekuensinya.
Sebagai gantinya, call center wahana digantikan oleh whatsapp. Untuk menghubungi melalui WhatsApp, pertama-tama masukkan wahana.com. Dari sana, akan ada kolom yang disebut customer service. Pada laptop, kolom customer service berada di bagian atas dengan bingkai berwarna kuning.
Setelah masuk ke halaman customer service, ada dua pilihan bagi konsumen. Pilihannya terkait dengan masalah yang didapat. Ini karena opsi dibagi menjadi layanan pengiriman dan layanan umum. Pilih sesuai dengan masalah dan Anda akan diminta untuk memasukkan detail Anda.
Data termasuk nama lengkap, kontak pribadi WhatsApp, email dan keluhan yang diajukan. Dari sana, kontak dengan call center wahana melalui WhatsApp akan terus berlanjut. Cara ini tentunya memudahkan mengingat WhatsApp sendiri sangat populer di Indonesia. Selain itu, metode ini juga memiliki kelebihan dari segi biaya.
Saat menggunakan ponsel, ada tarif yang harus dibayar konsumen. Namun ketika kontak dilakukan melalui WhatsApp, tentu tarifnya tidak. Sebagai opsi tambahan, pelanggan juga dapat menghubungi wahana melalui email. Alamat email resmi Wahan sendiri customer.service@wahana.com. Namun, layanan ini memiliki kekurangan.
Kerugian dari call center melalui email terletak pada kecepatan respons. Responsnya tidak secepat saat menghubungi melalui WhatsApp. Padahal, email sendiri lebih banyak digunakan untuk komunikasi terkait saran. Hal ini dikarenakan email sebenarnya lebih ditujukan sebagai media pengembangan layanan.
Info wahana juga bisa dilihat melalui media sosial
Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang wahana dan pusat panggilan, pelanggan harus mengikuti media sosial mereka. Wahana sendiri aktif di beberapa platform media sosial. Platform pertama dengan tingkat aktivitas tertinggi adalah Facebook. Akun resminya sendiri ada di /wahanaexpressofficial.
Namun, beberapa orang tidak lagi menggunakan Facebook. Oleh karena itu, informasi mengenai call center wahana juga bisa didapatkan melalui Instagram. Alamat resmi wahana itu sendiri adalah @wahanaexpressofficial. Aktivitas berkendara di Instagram juga cukup bagus. Postingannya diperbarui setiap hari.
Selain itu, pengikutnya juga hampir mencapai 20 ribu. Tentu saja, tidak dapat dikatakan bahwa angka ini kecil. Jika ingin lebih formal, pelanggan sebenarnya bisa melihat profil perjalanan di linkedin. Anda dapat menemukan akun LinkedIn penyedia di /wahana-prestasi-logistics. Beberapa pengusaha sebenarnya lebih nyaman melihat profil melalui LinkedIn.
Selain media informasi, pelanggan juga dapat berkomunikasi dengan pengelola media sosial. Tentu saja, kelebihannya sangat mirip dengan call center. Berkomunikasi, pada kenyataannya, itu sangat mirip di setiap platform. Pertama, masuk ke akun media sosial pribadi Anda. Setelah masuk, cari akun mengemudi resmi.
Pastikan akun tersebut memang resmi dan tidak palsu. Di akun resmi, kirim pesan sesuai dengan pertanyaan atau keluhan Anda. Media pengiriman pesan itu sendiri berbeda untuk setiap platform. Misalnya, Anda perlu menginstal facebook messenger jika Anda ingin menghubungi penyedia melalui facebook.
Kerugian dari media sosial mungkin adalah tidak adanya akun Twitter resmi. Hal ini menjadi kerugian mengingat jumlah pengguna Twitter di Indonesia kembali meningkat. Oleh karena itu, Anda yang merupakan pengguna Twitter perlu menggunakan media sosial tambahan untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.
Berbagai permasalahan yang sering ditemui oleh konsumen
Ada berbagai kendala yang menyebabkan konsumen harus menghubungi call center wahana tersebut. Masalah pertama menyangkut alamat pengiriman paket. Baik sebagai pengirim maupun penerima, pelanggan akan dirugikan jika paket tidak dikirim ke lokasi yang diinginkan. Ada dua hal yang bisa menyebabkan hal ini.
Penyebab pertama adalah kesalahan saat menulis alamat, sedangkan yang kedua adalah kesalahan kurir saat mengirim. Jika hal ini terjadi, call center dapat dihubungi dengan penjelasan yang jelas mengenai kronologinya. CS akan segera memproses pesan tersebut dan memperbaiki pengiriman ke tempat yang tepat.
Selain itu, masalah sering terjadi saat menggunakan fungsi pelacakan juga. Fungsi pelacakan itu sendiri sangat berguna bagi konsumen. Dengan fitur ini, konsumen dapat mengetahui lokasi terbaru dari barang yang mereka kirim. Namun, fitur ini seringkali tidak berfungsi secara normal. Ini membuat item menjadi lokasi yang tidak diketahui.
Masalah ini jelas membuat konsumen merasa tidak nyaman. Biasanya, masalah pemantauan terjadi murni karena kesalahan dalam sistem. Oleh karena itu, call center wahana akan dapat memperbaikinya dengan cepat jika ada pesan yang jelas. Situasi di mana paket tidak sampai pada waktu yang telah ditentukan juga bisa menjadi tidak menyenangkan bagi konsumen.
Ada dua kemungkinan mengapa paket mungkin belum tiba. Opsi pertama adalah penundaan. Ini terjadi karena masalah transportasi yang dapat dibatasi. Opsi kedua adalah hilangnya barang itu sendiri. Masalah ini sangat jarang dan hampir tidak pernah terjadi.
Dengan menghubungi call center, pelanggan mendapatkan kejelasan mengapa penundaan dapat terjadi. Selain itu, CS juga akan segera memproses jika barang paket benar-benar hilang. Jika paket pada akhirnya tidak dapat ditemukan, klarifikasi lebih lanjut akan diberikan pada prosedur untuk membuat klaim langsung.
Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi pusat panggilan
Selain memberikan keluhan, Anda juga bisa menggunakan call center wahana jika ada pertanyaan. Pertanyaannya sendiri bisa dari hal yang berbeda dari harga hingga pengiriman. Namun dengan catatan, pertanyaan itu menyangkut kendaraan dan pelanggannya. Tidak perlu ragu dan bertanya tentang masalah ini.
Ini benar-benar salah satu fungsi utama CS. Bagaimanapun, Anda akan mendapatkan jawaban dengan ucapan yang baik dan nyaman saat berkomunikasi langsung dengan CS. Pastikan untuk menanyakan semuanya secara detail agar jawaban yang anda dapatkan bisa memuaskan dan sesuai kebutuhan.
Sebenarnya terserah anda apakah anda menggunakan keberadaan call center atau tidak. Namun, kami sangat menyarankan agar penggunaannya dilakukan dengan cara terbaik. Dengan menggunakannya, komunikasi antara pelanggan dan provider akan berjalan dengan lancar. Juga, jangan lupa untuk menyarankan orang terdekat untuk menghubungi call center wahana.